Spirit zoekt: Customer Succes Manager – JP Cars

Customer Success Manager – JP CARS – 40 uur
Doordat JP.cars hard groeit zoeken wij een Customer Success Manager. In beter Nederlands: iemand die ervoor zorgt dat onze klanten gelukkig zijn. Dat klinkt simpel, maar het is een vak apart. We leggen het uit.
Stel: jij hebt een vraag aan een bedrijf. Je belt of mailt en je wordt meteen geholpen. Fijn, en bijzonder, want zo makkelijk is dat niet. Vaak moet je eerst langs drie robots, vijf keuzemenu’s of nog erger: je mag het op de mail zetten. En dan wachten, en wachten, op antwoord. Klinkt bekend?
JP.cars hamert op het belang van goede service. Wij zijn klantobsessief, in de goede zin des woords, want gelukkig worden we er nog altijd om geroemd. Daarom vinden we deze functie zo belangrijk, want jij kunt het verschil maken.
Dat kan als volgt: je bouwt een goede relatie op met de klant. Daar heb je één kwaliteit voor nodig: oprechte interesse. Je bent gemeend enthousiast omdat je het leuk vindt om onze klanten te helpen. Dus als je wordt gebeld of gemaild met een vraag, loop je meteen onze vergadering uit, want de klant staat altijd op de eerste plek. Dat wij dan op de tweede plek komen, juichen we alleen maar toe.
Nog belangrijker: je bent de klant voor. Dus je bent proactief, pakt zelf de telefoon en signaleert wat er bij de klant speelt. Je weet precies wat de klant nodig heeft om nóg succesvoller te zijn met ons product. Als je het goed doet, weet je het zelfs eerder dan de klant zelf.
Je hebt overigens het geluk dat klanten heel tevreden zijn met ons product. Ze vinden het vaak alleen maar leuk om even te bellen. Ander voordeel: we zijn een snelgroeiende tech-scaleup en jij bent een van de eersten die deze functie zal bekleden. Dat betekent dat je veel verantwoordelijkheid krijgt om de rol naar je eigen, beste inzicht in te vullen en dat er volop doorgroeimogelijkheden in ons bedrijf zijn.
Kortom: deze functie gaat verder dan een taart sturen op iemands verjaardag. Jij stapt naar voren, luistert goed, denkt mee, communiceert snel en zorgt ervoor dat elke klant het succes ervaart dat wij hebben beloofd. Daarom is het een vak.
Over JP.cars
Wij zijn een tech-scaleup in Amsterdam die eigen software heeft ontwikkeld waarmee we dagelijks een foto maken van de automotivemarkt en alle data kunnen analyseren. Die software is relevant voor autobedrijven, die elke dag hun voorraad door onze digitale wasstraat kunnen rijden om de actuele prijswaardigheid en hun beste strategie te bepalen.
Sinds onze oprichting is de omzet elk jaar verdubbeld en zijn wij afgelopen jaar op de 27ste plaats geëindigd bij de Deloitte Technology Fast 50 met 991% groei. Ook hebben we de stap naar België en Duitsland al gezet. Uiteindelijk gaan we onze software in heel Europa uitrollen en laten we niet flauw zijn: Amerika en Azië komen ook aan de beurt.

Wie ben jij

Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Ervaring is geen must, enthousiasme wel;
Je bent proactief, leuk, aardig, vriendelijk en behulpzaam. Oke, misschien niet allemaal, maar wel 4 van de 5 dan;
Je bent een beller; omdat je gelooft dat dit effectiever is dan een bericht typen.